КАК УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ С ПОМОЩЬЮ ЧАТ-БОТОВ

Чат-бот – это разговорная программа, которая помогает компаниям в обслуживании клиентов, взаимодействии и поддержке. Она эффективно заменяет или дополняет агентов по поддержке искусственным интеллектом (AI) и другими технологиями автоматизации, что позволяет бренду непрерывно общаться со своими клиентами и автоматизировать транзакции.

Традиционно бренды и маркетологи продают и рекламируют товар посредством одностороннего общения, но боты поощряют потребителей инициировать двустороннюю коммуникацию.

Среди выгод, как чат-боты облегчают жизнь предпринимателя:

- они повышают производительность и экономят затраты;

- позволяют компаниям быстро отвечать на всевозможные вопросы клиентов;

– уменьшают зависимость от человеческого фактора;

- экономят время и автоматизируют рутинные процессы.

10 интересных фактов о чат-ботах:

1. Ожидается, что до 2024 года глобальный рынок чат-ботов превысит 994 миллиона долларов США, что предусматривает ежегодный прирост на 27% (Marketwatch).

2. До 2023 года чат-боты сэкономили предприятиям до 2,5 миллиардов часов работы (Juniper Research).

3. 59% клиентов ожидают, что чат-бот или представитель компании ответит им на протяжении 5 секунд (Drift).

4. 69% потребителей остались довольны своим последним взаимодействием с чат-ботом. При этом у 21% респондентов реакция нейтральная, и только 10% недовольны. Это прекрасный результат в сфере коммуникаций (Tidio).

5. Средняя стоимость одного взаимодействия с чат-ботом всего лишь $0,50-0,70 (Juniper Research).

6. Ожидается, что до 2027 года чат-боты станут основным каналом обслуживания клиентов для четверти всех компаний (Gartner).

7. 74% клиентов выбрали бы чат-бота вместо агента-человека для поиска ответов на простые вопросы (PSFK).

8. 57% компаний утверждают, что использование чат-ботов приводит к высокой рентабельности с минимальными вложениями (Outgrow).

9. Бизнес-лидеры отмечают, что в среднем чат-боты способны увеличить продажи на 67% (Outgrow).

10. 75% пользователей мессенджеров открывают их каждый день.

На самом деле, таких фактов можно найти много: чат-боты — растущий тренд, который в ближайшее время появится в большинстве бизнесов. Поэтому, если у вас его еще нет, установите. А если есть, подумайте, как с его помощью увеличить бизнес результаты. Об этом поговорим дальше.

Как чат-боты способны увеличить ваши продажи

Чат-боты универсальны, потому что помогают одним махом нейтрализовать целый ряд коммуникационных проблем:

1. Круглосуточное привлечение клиентов. Каким бы крутым ни был ваш СММ-щик, он проигрывает чат-боту хотя бы потому, что иногда спит. С чат-ботами ваш бизнес всегда доступен: вы можете общаться с клиентами по всему миру и в разных часовых поясах.

2. Одноканальность. Ваша СММ-команда не может оперативно отвечать сразу на всех цифровых платформах, включая широкую разноцветность соцсетей, сайтов, онлайн-порталов и т.д. А бот способен. Он может вести сотни параллельных бесед, отвечать в течение нескольких секунд, и при этом никогда не запутается.

3. Формирование стиля. Вы можете разработать креативные ответы на вопросы и тем самым ввести свой стиль коммуникации. Скоро он станет узнаваемым среди клиентов. Боту, в отличие от СММ-щика, не нужно постоянно забираться в скрипты, чтобы вспомнить правильный ответ.

4. Отсутствие языкового барьера – чат-боты могут вести разговоры на нескольких языках, расширяя границы обслуживания клиентов. Вам не нужен СММ-щик, говорящий на пяти языках. Достаточно одного бота и службы поддержки или продаж, которым можно передать теплого ліда.

5. Автоматизация – чат-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы, проводить опрос об удовлетворенности клиентов и выполнять большое количество функций, на которые СММ-менеджеры тратили очень много времени. Боты позволяют сэкономить несколько часов в день для стратегических решений.

6 идей, как использовать чат-боты для роста продаж

1. Вы можете спрашивать клиента, что он ищет и на основе ключевых слов перенаправлять его дальше. Если клиенты хотят просмотреть товары или услуги, они будут перенаправлены на соответствующие страницы сайта. Если требуется помощь специалиста, можно назначить звонок.

2. Сбор лидов

Чат-боты на сайте могут просить посетителей предоставить свои контакты в обмен на маркетинговые материалы (например, уведомления о скидках, ценном документе и т.п.). Это повысит шансы на дальнейшую конверсию, потому что у вас уже есть данные клиента и вы можете постепенно заинтересовать его и прогревать до покупки.

3. Ответ на часто задаваемые вопросы

Бот обеспечивает два основных преимущества. Во-первых, отдел продаж сосредоточится на важных запросах: например, можем ли мы персонализировать продукт для клиента. Конечно, он сможет делать больше результативных звонков, количественные и качественные показатели улучшатся.

Во-вторых, клиенты получат быстрые ответы. Вы устраните любые препятствия, мешающие им осуществить конверсию, и увеличите вероятность того, что они будут успешно продвигаться по воронке продаж.

4. Рекомендации по продукту

Боты могут действовать как виртуальные помощники, уведомляя клиентов о новых скидках/выпусках. Более того: вы можете настроить сценарии продаж дополнительных продуктов.

5. Снижение количества неоплаченных товаров

Клиенты просматривают товары, выбирают то, что им нужно, добавляют в корзину и исчезают. Знакомо?

Исследования показывают, что в среднем 68,8% всех корзин не оплачиваются, то есть 7/10 потенциальных продаж никогда не осуществляются.

Если чат-бот для продаж собирает контактные данные посетителя, он может отправить автоматическое электронное письмо с напоминанием поощрением клиентов продолжить покупку.

6. Получение обратной связи

Клиенты, получившие положительный опыт взаимодействия, тратят на 140% больше, чем те, кто имел отрицательный опыт. Чат-боты могут проводить опрос клиентов. Они будут собирать критические отзывы, пожелания и благодарности. Это поможет намного улучшить клиентский опыт.

На самом деле с помощью чат-бота можно решить множество бизнес-задач. Самое главное – продумать логику действий под ваш запрос и просто прописать сценарии бота.

#всепотеме